Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones de ProStick
En ProStick, trabajamos con la firme intención de ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. No obstante, si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente nuestras condiciones de reembolso y devolución.
1. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
2. Requisitos para poder devolver un producto
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:
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El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
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Debe conservar el embalaje original y completo (incluyendo caja, manuales, etiquetas, accesorios, etc.).
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Debe presentarse un comprobante de compra (número de pedido, factura, etc.).
⚠️ Sin el embalaje oficial del producto no podremos procesar el reembolso.
3. Costes de envío en las devoluciones
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Si la devolución se debe a un error por parte del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el modelo, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error por parte de ProStick (por ejemplo, envío de una variante incorrecta o cantidad equivocada), nosotros asumiremos todos los costes de la devolución o reenvío.
Nos tomamos muy en serio nuestros errores y si está demostrado que ha sido una equivocación nuestra, actuaremos de forma rápida y efectiva para solucionarlo.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos contactes inmediatamente al correo prostickhard@gmail.com, adjuntando:
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Número de pedido.
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Fotos o vídeos del producto recibido.
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Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución personalizada: reemplazo del producto, reembolso total o parcial, o cupón de descuento para una futura compra.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
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Envía un correo a prostickhard@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 12 horas laborables.
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Si se aprueba la devolución, te indicaremos la dirección de envío y pasos a seguir.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
6. Casos en los que no se otorgará reembolso
No se realizará reembolso si:
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El producto se devuelve fuera del plazo de 30 días.
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El producto ha sido usado, manipulado o dañado por el cliente.
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No se conserva el embalaje original.
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El cliente no proporciona pruebas suficientes del defecto o error.
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El motivo de la devolución es simplemente "no me gusta" o "cambié de opinión", sin cumplir los requisitos anteriores.
7. Nuestro compromiso
En ProStick queremos que cada cliente se sienta escuchado y respaldado.
Aunque existan condiciones claras, siempre estamos dispuestos a buscar la mejor solución posible para ambas partes, de forma justa, transparente y profesional.
Nuestro objetivo no es solo vender, sino construir confianza y comunidad en torno a una marca que cumple lo que promete.
8. Contacto
📩 prostickhard@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.
¿Te gustaría que también te redacte la Política de Envíos o el Aviso Legal para tener el pack completo de textos legales de tienda?